Mal servicio, demorado, miles de casos con entregas tardías de hasta 15, 20, 30 y 40 días de atraso, y en algunos casos, hasta la perdida del envío sin que la empresa responda. Esa son las quejas y reclamos permanentes contra la Empresa Servientrega, de parte de usuarios que decidieron trasladar a los medios de comunicación el PQR, que la entidad tampoco atiende ni responde.
PQR NO FUNCIONA
Denuncian los afectados que el sistema, Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQR) registrado en la página no funciona debido a que en cada procedimiento al dar clik se le solicita al cliente una nueva información que dilata el proceso y no permite terminarlo para finalizar con el respectivo clik de envío.
“Parece algo preconcebido y amañado para que ud nunca pueda reclamarles”, sostuvo el cliente que desde el pasado 25 de agosto envió un documento judicial con carácter de urgencia hacia el municipio de Soledad (Atlántico) enviado desde Valledupar, a 4 horas vía terrestre y 20 minutos vía aérea.
Al momento de publicar esta nota, 25 días después, el sobre no ha sido entregado y aún reposa en la bodega de Barranquilla identificado con la guía No. 9192716356. Además, y en apariencia, la empresa aparentemente dispone de un línea telefónica para efectos de reclamos, pero parece estar programada para que el cliente se aburra, se canse y termine colgando, y ellos nunca recibir el reclamo.
Se le exige a la Superintendencia de Transporte, organismo encargado de su vigilancia y control que actúe para evitar estos constantes atropellos por parte de SERVIENTREGA, a sus usuarios